Pentru a proteja drepturile consumatorilor și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare, KuKirin a stabilit următoarea politică de retur și servicii post-vânzare.

1. Retur voluntar fără motiv (Retragerea clientului)

• Conform standardelor Google Merchant Center, acceptăm solicitări de retur fără motiv în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării comenzii.

Condiții de eligibilitate pentru retur

Trotineta electrică trebuie să:

• fie neutilizată, fără urme de folosire și în stare originală, nouă de fabrică
• includă ambalajul original complet, toate accesoriile, manualele de utilizare și etichetele produsului intacte
• nu prezinte zgârieturi, urme de rulare sau deteriorări care ar afecta valoarea de revânzare

Responsabilitatea costurilor pentru retururile fără motiv

• Toate costurile de transport inițial și de retur vor fi suportate integral de către client.
• După ce depozitul nostru primește, verifică și confirmă că produsul returnat îndeplinește toate condițiile de eligibilitate, vom procesa rambursarea integrală doar pentru prețul produsului; costurile originale de transport achitate la finalizarea comenzii nu sunt rambursabile.
• Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare, accesorii lipsă sau ambalaje deteriorate care afectează valoarea de revânzare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a deduce costuri rezonabile de depreciere din suma rambursată.

2. Produs deteriorat la livrare (DOA) și reclamații privind daunele de transport

• Dacă trotineta dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă, cu piese lipsă sau prezintă daune vizibile cauzate de transport, trebuie să trimiteți o solicitare de asistență în termen de 30 de zile de la livrare.

Dovezi necesare

• Fotografii sau videoclipuri clare care arată deteriorarea produsului sau defecțiunea funcțională
• Fotografii complete ale cutiei exterioare originale de transport
• Numărul valid al comenzii și numărul de urmărire al coletului

Soluții disponibile după verificarea oficială

Vom oferi una dintre următoarele soluții, la discreția noastră:

• Rambursarea integrală a valorii totale a comenzii
• Înlocuirea gratuită cu o unitate nouă
• Retrimiterea gratuită a pieselor de schimb defecte

Solicitările privind daunele depuse după perioada de 30 de zile vor fi procesate conform Politicii de garanție limitată de 12 luni.

3. Asistență post-vânzare pentru defecte de calitate

3.1 În termen de 30 de zile de la livrare (defecte de fabricație)

Dacă sunt confirmate defecte de calitate din fabrică în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, clienții pot alege una dintre următoarele soluții:

• Returnarea produsului complet pentru o rambursare integrală de 100% a prețului produsului (toate costurile de transport vor fi suportate de compania noastră)
• Serviciu profesional de reparație gratuit sau înlocuirea gratuită a unității defecte

3.2 Din ziua 31 până la 12 luni (perioada oficială de garanție)

Pentru probleme confirmate de calitate ale produsului apărute în perioada de garanție de 12 luni:

• Furnizăm gratuit piese originale de schimb și asistență tehnică detaliată pas cu pas.

Distribuirea costurilor de transport

Opțiunea de reparație proprie:

• Piesele de schimb sunt gratuite.
• Clientul suportă costurile de transport pentru livrarea pieselor.

Opțiunea de returnare completă pentru reparație:

• Clientul suportă toate costurile de transport pentru trimiterea produsului către depozitul nostru de service.
• Noi suportăm costurile de transport pentru returnarea produsului reparat către client.

Opțiunea de răscumpărare parțială

Dacă alegeți să returnați unitatea defectă pentru răscumpărare completă în perioada de garanție:

• Vom răscumpăra produsul la 50% din prețul inițial achitat la finalizarea comenzii.
• Toate costurile de retur vor fi suportate de noi.

Excepții pentru piesele consumabile

• Componentele supuse uzurii, inclusiv anvelopele, plăcuțele de frână, cablurile de frână și mânerele, sunt excluse de la asistența gratuită pentru probleme de calitate după perioada de 30 de zile de la livrare.
• Pentru uzura normală, clienții trebuie să achiziționeze piesele de schimb pe cheltuiala proprie.

4. Excluderi pentru defecte care nu țin de calitate (toate costurile suportate de client)

Următoarele situații nu sunt considerate defecte de fabricație sau probleme de calitate. Toate costurile de reparație, înlocuire și transport vor fi suportate integral de către client:

• Deteriorări cauzate de apă prin utilizarea trotinetei în apă cu o adâncime mai mare de 4 cm sau expunerea prelungită la ploi abundente
• Supraîncărcare, depășirea vitezei sau utilizarea necorespunzătoare contrar instrucțiunilor oficiale din manualul de utilizare
• Dezasamblare neautorizată, modificări, transformări sau reparații efectuate de terți fără aprobarea scrisă a echipei noastre de suport
• Condiții necorespunzătoare de depozitare: mediu umed, temperaturi ridicate sau expunere îndelungată la lumina directă a soarelui
• Instalarea pieselor de schimb aftermarket care nu sunt produse oficiale
• Numere de serie modificate, zgâriate, îndepărtate sau ilizibile
• Coliziuni, căderi, impacturi accidentale și deteriorări intenționate provocate de persoane

5. Proces standard de retur RMA (obligatoriu pentru toate retururile)

5.1 Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la:

📧 (service@kukirinromania.eu)

Solicitarea trebuie să includă următoarele informații complete:

• Numărul original al comenzii
• Motivul detaliat în scris pentru retur
• Fotografii/videoclipuri justificative (obligatorii pentru produse deteriorate sau defecte)

5.2 Așteptați răspunsul nostru oficial

După verificare, vă vom furniza:

• Numărul unic de autorizare RMA
• Adresa desemnată pentru returnarea produsului

5.3 Reambalarea și expedierea produsului

Produsul trebuie reambalat strict folosind ambalajul original de fabrică, împreună cu toate accesoriile incluse, apoi expediat prin transportatorul logistic indicat de echipa noastră.

5.4 Inspecția produsului returnat

După primirea coletului returnat, depozitul nostru va efectua o verificare completă.

Rambursările, reparațiile sau înlocuirile vor fi procesate în termenul stabilit.

5.5 Ambalajul original și taxa de manipulare pentru colete supradimensionate

• Pentru a evita deteriorările în timpul transportului și costurile logistice suplimentare, clienții trebuie să păstreze și să utilizeze ambalajul original de fabrică pentru toate retururile.
• Dacă returnați produse fără ambalajul original, iar curierul clasifică coletul ca fiind supradimensionat, neregulat sau marfă nestandard, ne rezervăm dreptul de a deduce o taxă specială de manipulare logistică cuprinsă între 50 și 200 USD din suma finală a rambursării.
• Valoarea exactă a deducerii va fi stabilită conform taxelor suplimentare reale aplicate de transportator.

Notificare importantă

Retururile expediate fără o autorizație RMA validă sau prin transportatori logistici care nu au fost desemnați nu vor fi acceptate de depozitul nostru.

6. Condiții privind disputele de transport

Retur inițiat de client

(adresă de livrare greșită, refuzul livrării, retur din motive personale)

• Clientul suportă toate costurile de transport dus-întors.

6.1 Colet pierdut în timpul transportului

• După confirmarea oficială a pierderii de către furnizorul logistic, vom organiza rambursarea integrală sau retrimiterea produsului.

6.2 Statusul coletului indică livrat, dar clientul nu a primit produsul

• Echipa noastră de suport va ajuta clientul să inițieze o investigație cu transportatorul.
• Standardul final de compensare va urma politica oficială a companiei de curierat.

6.3 Solicitări de schimbare a adresei sau de oprire a livrării după expediere

• Nu putem garanta succesul interceptării sau modificării livrării.
• Toate costurile logistice suplimentare aferente vor fi suportate de client.

7. Termenul de procesare a rambursărilor

• După ce depozitul nostru primește, verifică și aprobă produsul returnat, toate rambursările vor fi emise în termen de 3–10 zile lucrătoare.
• Timpul efectiv de primire a fondurilor în contul clientului depinde de viteza de procesare a furnizorului de plată utilizat (card de credit, PayPal sau alte metode de plată).
• Toate rambursările vor fi efectuate exclusiv prin metoda de plată originală utilizată la achiziție; creditul în magazin nu este oferit ca metodă implicită de rambursare.

8. Elemente principale ale politicii

• Perioada validă de retur: 30 de zile calendaristice de la data livrării
• Împărțirea clară a costurilor pentru toate situațiile de retur:
  (retur din motive personale / deteriorare la livrare DOA / defect de calitate / perioadă de garanție)
• Metoda de rambursare: exclusiv prin metoda originală de plată
• Ciclul standard de procesare a rambursării: 3–10 zile lucrătoare după inspecția depozitului
• Proces standardizat obligatoriu de retur RMA pentru toate retururile
• Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, iar rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 3–10 zile lucrătoare după verificare.

9. Adresa de returnare

Generała Mikołaja Bołtucia 8 Grodzisk Mazowiecki 05-827,Polonia