Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: [18/08/2026]

La kukirinromania.eu, ne angajăm să oferim trotinete electrice de înaltă calitate și o experiență transparentă de servicii pentru clienți.

Această Politică de retur și rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin: https://www.kukirinromania.eu/

Site-ul este operat de: CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

Email serviciu clienți: service@kukirinofficialstore.com

Telefon suport clienți: +86 135 4416 4990

1. Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană

Consumatorii aflați în Uniunea Europeană beneficiază de toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Consumatorii din UE pot beneficia de o perioadă minimă de garanție legală pentru produsele defecte, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Această Politică de retur și rambursare nu limitează, nu înlocuiește și nu exclude niciun drept legal al consumatorilor, inclusiv:

Dreptul legal de retragere pentru achizițiile la distanță;
Drepturile legale privind produsele defecte sau neconforme;
Alte măsuri obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile în țara de reședință a clientului.

Politicile noastre comerciale privind retururile și garanțiile reprezintă o protecție suplimentară față de drepturile dumneavoastră legale.

Pentru contractele la distanță eligibile, consumatorii din UE au, în general, dreptul de a se retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Politica de retur voluntar în termen de 30 de zile

Pe lângă drepturile legale ale consumatorilor, kukirinromania.eu oferă o perioadă voluntară de retur de: 30 de zile calendaristice de la data livrării pentru comenzile eligibile.

Clienții pot solicita returul în această perioadă dacă se răzgândesc cu privire la achiziție.

Pentru a beneficia de politica de retur voluntar:

Cererea de retur trebuie transmisă în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare;
Produsul returnat trebuie să includă toate accesoriile originale, materialele de ambalare, manualele și toate componentele incluse;
Produsul trebuie returnat într-o stare care permite o verificare rezonabilă. Clientul poate fi responsabil pentru orice reducere a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului;

Verificarea rezonabilă a produsului, inclusiv verificarea aspectului exterior, funcțiilor și operațiunilor de bază, nu va anula automat dreptul de retur.

3. Costurile de transport pentru retur

3.1 Retur din motive personale (schimbare de opinie)

Pentru retururile voluntare cauzate de preferințe personale, precum:

Schimbarea deciziei de cumpărare;
Comandarea unui model greșit;
Renunțarea la produs;

clientul este responsabil pentru costurile directe de transport pentru retur, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor prevede altfel.

Înainte de achiziție, clienții trebuie să se asigure că înțeleg condițiile de transport pentru returul produselor voluminoase, precum trotinetele electrice.

3.2 Produse defecte sau erori ale vânzătorului

Dacă se confirmă că produsul prezintă:

Defecte de fabricație;
Livrarea unui produs greșit;
Lipsa unor componente esențiale;
Deteriorări semnificative produse înainte de livrare;

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED va gestiona soluționarea returului conform cerințelor aplicabile privind protecția consumatorilor.

Costurile necesare asociate defectelor confirmate ale produsului vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

4. Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă trotineta dumneavoastră ajunge deteriorată, prezintă defecte sau lipsesc componente esențiale, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după livrare, pentru a vă putea oferi asistență rapidă.

Pentru o procesare mai eficientă, recomandăm transmiterea solicitărilor legate de DOA (produs deteriorat la livrare) în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Documente justificative necesare

Pentru evaluarea solicitării, sunt necesare:

Fotografii sau videoclipuri clare care prezintă deteriorarea produsului sau defecțiunea funcțională;
Fotografii complete ale ambalajului exterior original de transport;
Numărul valid al comenzii și numărul de urmărire al coletului.

Soluții disponibile după verificarea oficială

După confirmarea problemei, CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED va furniza o soluție corespunzătoare în funcție de natura problemei.

Soluțiile posibile pot include:

Asistență pentru depanare;
Înlocuirea componentelor defecte;
Serviciu de reparații;
Înlocuirea produsului;
Rambursarea sumei, dacă este aplicabil.

Toate costurile de transport asociate solicitărilor DOA confirmate vor fi suportate integral de:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

Solicitările transmise după această perioadă pot fi tratate conform Politicii noastre de garanție limitată de 12 luni sau conform drepturilor aplicabile ale consumatorilor.

5. Asistență post-vânzare pentru defecte de calitate

5.1 În termen de 30 de zile de la livrare (defecte de fabricație)

Dacă sunt identificate și confirmate defecte de calitate din fabrică în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, clienții pot beneficia de următoarele soluții, în funcție de natura defectului:

Returnarea produsului pentru rambursarea integrală a sumei
(toate costurile de transport vor fi suportate de compania noastră);
Serviciu profesional gratuit de reparații;
Înlocuirea gratuită a componentelor sau produselor defecte.

Toate costurile de logistică, manoperă și piese de schimb sunt suportate integral de:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

6. Solicitări de garanție

Toate trotinetele electrice KuKirin achiziționate de pe https://www.kukirinromania.eu/ beneficiază de o garanție comercială conform Politicii noastre de garanție.

Această garanție comercială oferă protecție suplimentară și nu înlocuiește drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.

Pentru solicitări privind garanția, vă rugăm să contactați: service@kukirinofficialstore.com

Echipa noastră va analiza problema și va oferi o soluție adecvată în funcție de:

Starea produsului;
Acoperirea garanției;
Cerințele aplicabile privind protecția consumatorilor.

7. Produse care nu sunt acoperite de politica de retur voluntar

Următoarele situații nu sunt, în general, acoperite de politica noastră de retur voluntar:

Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, accidentelor, modificărilor neautorizate sau întreținerii incorecte;
Produse cu componente esențiale lipsă din cauza manipulării de către client;
Deteriorări cauzate de contactul cu apa, coliziuni sau utilizare necorespunzătoare;
Uzura normală a componentelor consumabile.

Exemple de componente consumabile:

Anvelope;
Plăcuțe de frână;
Mânere;
Cabluri de frână;
Alte componente supuse uzurii normale.

Cu toate acestea, defectele de fabricație care afectează aceste componente pot fi analizate separat.

8. Procesul de rambursare

După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursările eligibile.

Rambursările vor fi, în general, emise în termen de:

3–10 zile lucrătoare

după aprobarea solicitării.

Rambursarea va fi efectuată, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea achiziției.

Suma rambursată poate include:

Prețul de achiziție al produsului;
Costurile standard de livrare, atunci când acest lucru este prevăzut de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Costurile suplimentare pentru servicii opționale sau metode de livrare îmbunătățite selectate de client pot să nu fie rambursabile, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Rambursările vor fi procesate după inspecția sau verificarea produsului returnat, atunci când este cazul.

9. Inspecția produsului și reducerea valorii

Pentru retururile efectuate în baza politicii de retur voluntar, clientul poate fi responsabil pentru orice reducere a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Orice deducere eventuală va fi stabilită pe baza următorilor factori:

Starea reală a produsului;
Lipsa accesoriilor;
Deteriorările cauzate de manipularea clientului.

Vom furniza informații rezonabile privind orice reducere aplicată.

10. Procedura de retur (RMA)

Înainte de returnarea oricărui produs, clienții trebuie să contacteze: service@kukirinofficialstore.com

și să furnizeze următoarele informații:

Numărul comenzii;
Numele clientului;
Motivul returului;
Fotografii/videoclipuri, dacă este cazul.

Clienții trebuie să aștepte instrucțiunile oficiale de retur înainte de expedierea produsului înapoi.

Retururile neautorizate pot întâmpina întârzieri în procesare.

11. Centrul de retur din UE

Pentru retururile aprobate, clienții pot fi instruiți să trimită produsele către centrul nostru desemnat de retur:

Centrul de retur UE:

Depozit Polonia

Generała Mikołaja Bołtucia 8

05-827 Grodzisk Mazowiecki
Polonia

Destinația de retur poate varia în funcție de tipul produsului și locația clientului.

12. Informații despre vânzător și operatorul site-ului

Vânzător / Operator website

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

Email serviciu clienți: service@kukirinofficialstore.com

Telefon suport clienți: +86 135 4416 4990

13. Serviciu clienți și reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat solicitarea dumneavoastră de retur sau rambursare, vă rugăm să contactați mai întâi echipa noastră de asistență clienți, pentru ca situația să fie analizată și soluționată.

14. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări privind retururile, rambursările sau solicitările de garanție, vă rugăm să ne contactați:

Email: service@kukirinofficialstore.com

Telefon suport clienți: +86 135 4416 4990

Website oficial: https://www.kukirinromania.eu/