Politica de garanție

Notificare importantă

Pentru informații privind retururile și rambursările, vă rugăm să consultați Politica noastră de retur și rambursare

Această Politică de garanție limitată este emisă de CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED și este valabilă exclusiv pentru toate comenzile achiziționate direct prin magazinul nostru oficial: https://www.kukirinromania.eu/

Produsele achiziționate prin platforme terțe (inclusiv Amazon, eBay, distribuitori independenți sau alte platforme de vânzare cu amănuntul) nu sunt acoperite de această garanție comercială oficială.

Toate serviciile de asistență post-vânzare pentru produsele cumpărate prin canale terțe vor fi furnizate de platforma sau distribuitorul de unde a fost efectuată achiziția. Clienții trebuie să contacteze canalul de achiziție corespunzător pentru suport.

Această garanție limitată reprezintă o protecție suplimentară și nu înlocuiește și nu restricționează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația locală aplicabilă.

Clienții din Uniunea Europeană pot beneficia, de asemenea, de drepturi legale privind conformitatea produselor conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Această garanție comercială nu limitează aceste drepturi.

1. Acoperirea garanției limitate pentru trotinetele electrice KuKirin

Perioada standard de garanție comercială oferită de:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

pentru trotinetele electrice KuKirin achiziționate de pe site-ul nostru oficial este de:

12 luni de la data livrării.

1.1 Perioada de raportare rapidă a defectelor (în termen de 14 zile de la livrare)

Această perioadă este destinată soluționării rapide a defectelor descoperite recent și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Dacă sunt identificate defecte de fabricație sau probleme materiale în termen de 14 zile de la primirea trotinetei electrice, CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED va analiza situația și va oferi o soluție adecvată conform condițiilor de garanție și legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Soluțiile disponibile pot include:

Serviciu profesional gratuit de reparație;
Înlocuirea gratuită a pieselor defecte originale din fabrică;
Înlocuirea completă a produsului (dacă problema nu poate fi remediată prin reparație);
Rambursarea poate fi luată în considerare atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă în mod rezonabil.

Costurile de transport pentru defectele confirmate de fabricație (în termen de 14 zile)

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED va suporta toate costurile rezonabile de transport dus-întors asociate soluționării reclamațiilor de garanție pentru defecte confirmate de fabricație.

1.2 De la ziua 15 până la 12 luni după livrare

Pentru problemele de calitate confirmate ca fiind defecte de fabricație apărute pe durata completă a perioadei de garanție de 12 luni, furnizăm piese originale de schimb din fabrică și asistență tehnică gratuită.

Opțiunile de suport disponibile pot include:

Opțiunea A: Serviciu de reparație efectuat de client

Vom trimite gratuit clienților piese originale de schimb.
Modalitatea de livrare a pieselor de schimb va depinde de natura solicitării de garanție și de cerințele aplicabile privind protecția consumatorilor.
Instrucțiuni complete, pas cu pas, pentru instalare vor fi furnizate împreună cu piesele.

Opțiunea B: Serviciu de reparație prin returnarea produsului către noi

Clienții trebuie să contacteze echipa noastră de asistență pentru a obține autorizarea oficială de retur înainte de expedierea oricărui produs pentru verificare.
Expedierile neautorizate pot întâmpina întârzieri în procesare.
Toate costurile cu manopera pentru reparațiile aprobate în cadrul garanției sunt suportate integral de companie.
Vom organiza transportul produselor reparate înapoi către client în funcție de condițiile specifice ale fiecărui caz.
Pentru solicitările de garanție cauzate de utilizarea necorespunzătoare de către client sau pentru probleme care nu sunt acoperite de garanție, clientul poate fi responsabil pentru costurile de transport aplicabile.
Pentru defectele de fabricație confirmate, costurile logistice necesare legate de garanție vor fi gestionate conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Recomandări importante pentru solicitările de garanție

Toate solicitările de garanție necesită verificare și confirmare oficială realizată de echipa noastră tehnică.

Durata standard de procesare a unei solicitări este de:

5–10 zile lucrătoare

după primirea tuturor informațiilor necesare pentru analiză
(excluzând timpul de transport).

Nu expediați nicio trotinetă electrică sau componentă înapoi fără autorizarea scrisă prealabilă din partea echipei noastre de servicii clienți.

2. Piese consumabile și componente supuse uzurii (acoperire limitată pentru defecte)

Componentele consumabile și piesele supuse uzurii includ, fără a se limita la:

Anvelope;
Plăcuțe de frână;
Cabluri de frână;
Mânere;
Camere de aer.

În termen de 14 zile de la livrare:

Înlocuirea gratuită este disponibilă dacă se confirmă existența unor defecte de fabricație.

După 14 zile:

Uzura normală, deteriorarea prin utilizare, abraziunea sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.

3. Excluderi – Situații care nu sunt acoperite de această garanție

Această garanție limitată nu se aplică pentru deteriorări sau defecțiuni cauzate de următoarele situații:

Dezasamblare, modificare, transformare neautorizată sau reparații efectuate de terți fără aprobarea oficială scrisă;
Instalarea sau utilizarea unor piese de schimb neoriginale sau provenite de la terți;
Deteriorări fizice cauzate de accidente, lovituri, coliziuni, căderi sau forțe externe;
Utilizare necorespunzătoare, supraîncărcare, utilizare în condiții care depășesc specificațiile produsului sau nerespectarea instrucțiunilor oficiale de utilizare;
Daune provocate de apă rezultate din utilizarea în condiții care depășesc nivelul de rezistență la apă specificat al produsului;
Expunere prelungită la condiții meteorologice extreme (ploi abundente persistente, viscol, grindină, vânt puternic, temperaturi extreme ridicate sau îngheț);
Deteriorări cauzate de expunerea anormală la cantități excesive de praf, nisip, pietriș sau corpuri străine peste nivelul normal de utilizare;
Condiții necorespunzătoare de depozitare (medii umede, temperaturi ridicate, expunere prelungită directă la soare);
Coroziune, condens sau degradare cauzată de mediul exterior;
Numere de serie eliminate, zgâriate, modificate, ascunse sau ilizibile;
Deteriorări intenționate, vandalism sau distrugeri provocate de persoane;
Produse care au depășit perioada de garanție limitată de 12 luni.

4. Procedura standard pentru solicitarea garanției

Pentru inițierea unei solicitări de asistență în perioada de garanție, vă rugăm să contactați serviciul oficial de asistență clienți:

📧 service@kukirinofficialstore.com

Informații necesare pentru depunerea unei solicitări de garanție

Pentru procesarea rapidă a cererii, vă rugăm să furnizați:

Numărul original al comenzii;
O descriere scrisă detaliată a defecțiunii sau problemei întâmpinate;
Fotografii sau videoclipuri clare care demonstrează problema produsului.

Procesul complet de soluționare a solicitării

Procedura de procesare include următorii pași:

Verificarea inițială a cazului de către echipa noastră de servicii clienți;
Inspecția tehnică și confirmarea eligibilității pentru garanție;
Confirmarea oficială a soluției propuse

(reparație, înlocuire piesă, schimbarea produsului sau alt tip de suport);
Furnizarea către client a instrucțiunilor detaliate pentru efectuarea serviciului.

Notificare obligatorie importantă

Niciun produs sau piesă de schimb nu trebuie returnat către centrul nostru de service fără aprobarea oficială prealabilă transmisă prin e-mail de către echipa noastră.

Expedierile de retur neautorizate pot întâmpina întârzieri în procesare deoarece nu pot fi identificate sau gestionate corespunzător.

Informații oficiale despre companie

Entitatea comercială:CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

Adresă fizică: FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

Site oficial: https://www.kukirinromania.eu/

Email suport: service@kukirinofficialstore.com

Telefon serviciu clienți:+86 135 4416 4990