Politica de garanție

Notificare importantă

Produsele achiziționate de pe platforme de vânzare terțe (inclusiv Amazon, eBay, revânzători independenți și alte platforme de retail) nu sunt acoperite de această garanție oficială a producătorului. Toate serviciile post-vânzare pentru produsele achiziționate prin terți vor fi furnizate de platforma sau revânzătorul original. Clienții trebuie să contacteze canalul de achiziție de unde au cumpărat produsul pentru asistență relevantă.

Această garanție limitată oferă o protecție suplimentară și nu înlocuiește și nu restricționează drepturile legale ale consumatorilor conform legislației locale privind protecția consumatorilor din regiunea dumneavoastră, inclusiv România.

1. Acoperirea garanției limitate pentru trotinetele electrice KuKirin

Perioada standard de garanție oferită de producător pentru toate trotinetele electrice KuKirin este de 12 luni de la data livrării către client.

1.1 Primele 14 zile calendaristice de la livrare

Dacă sunt identificate defecte de fabricație sau defecte ale materialelor în termen de 14 zile de la primirea trotinetei, KuKirin va oferi, la propria sa discreție, una sau mai multe dintre următoarele soluții eligibile:

• Serviciu profesional de reparație gratuit
• Înlocuirea gratuită a pieselor originale defecte
• Înlocuirea completă a produsului (dacă reparația nu poate rezolva problema)
• Rambursarea integrală sau parțială a produsului (evaluare de la caz la caz)

Condiții privind costurile de transport pentru defectele de fabricație confirmate (în termen de 14 zile):

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED va suporta toate costurile rezonabile de transport dus-întors legate de soluționarea garanției.

1.2 Din ziua 15 până la 12 luni de la livrare

Pentru problemele de calitate confirmate, apărute în perioada completă de garanție de 12 luni, furnizăm piese originale de schimb și asistență tehnică gratuită.

Sunt disponibile două opțiuni de service:

Opțiunea A: Serviciu de reparație proprie

Expediem gratuit clienților piese originale de schimb. Clientul va suporta costurile de transport pentru livrarea pieselor de schimb. Instrucțiuni complete de instalare pas cu pas vor fi furnizate împreună cu piesele.

Opțiunea B: Serviciu de reparație prin returnare către noi

Clienții trebuie să contacteze echipa noastră de suport pentru a obține autorizarea oficială de returnare înainte de expedierea oricărui produs pentru verificare. Expedierile neautorizate pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea.

• Toate costurile de manoperă pentru reparații sunt acoperite integral pentru solicitările de garanție validate.
• Organizăm expedierea produselor reparate în funcție de condițiile specifice ale fiecărui caz.
• Clienții sunt responsabili pentru toate costurile de transport pentru trimiterea produselor către centrul nostru de service.

Atenționări importante privind solicitările de garanție

• Toate cererile de garanție necesită inspecție oficială și validare de către echipa noastră tehnică.
• Durata standard de procesare a solicitării este de 5–10 zile lucrătoare (fără a include timpul de transport).
• Nu expediați nicio trotinetă sau componentă înainte de a primi autorizarea scrisă prealabilă din partea serviciului nostru de clienți.

2. Piese consumabile și supuse uzurii (acoperire limitată pentru defecte)

Componentele consumabile și supuse uzurii includ, dar nu se limitează la:

• Anvelope
• Plăcuțe de frână
• Cabluri de frână
• Mânere
• Camere de aer

În termen de 14 zile de la livrare:
Înlocuire gratuită dacă se confirmă existența unui defect de fabricație.

După 14 zile:
Uzura normală, deteriorarea, abraziunea sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.

3. Excluderi – Situații care nu sunt acoperite de această garanție

Această garanție limitată nu se aplică daunelor sau defecțiunilor rezultate din următoarele situații:

• Demontare, modificare, alterare sau reparație realizată de terți fără aprobarea oficială scrisă
• Instalarea sau utilizarea pieselor de schimb neoriginale sau aftermarket provenite de la terți
• Daune fizice cauzate de accidente, impacturi, coliziuni, căderi sau forțe externe
• Operare necorespunzătoare, supraîncărcare, utilizare în afara specificațiilor sau nerespectarea instrucțiunilor oficiale de utilizare
• Daune provocate de pătrunderea apei, inclusiv deplasarea prin apă cu adâncimea mai mare de 4 cm
• Expunere îndelungată la condiții meteorologice extreme (ploi abundente prelungite, viscol, grindină, vânt puternic, temperaturi extreme de căldură sau îngheț)
• Daune cauzate de pătrunderea prafului, nisipului, pietrișului sau a altor particule străine
• Condiții necorespunzătoare de depozitare (medii umede, temperaturi ridicate, expunere prelungită la lumina directă a soarelui)
• Coroziune, condens și degradare ambientală a suprafețelor
• Numere de serie eliminate, zgâriate, modificate, ascunse sau ilizibile
• Deteriorări intenționate, vandalism sau distrugeri provocate de oameni
• Produse care au depășit perioada de garanție limitată de 12 luni

4. Procedura standard pentru depunerea unei solicitări de garanție

Pentru a iniția o solicitare de asistență în garanție, vă rugăm să contactați serviciul nostru oficial de clienți:

📧 （service@kukirinromania.eu）

Informații necesare pentru depunerea unei solicitări

• Numărul original al comenzii
• Descriere scrisă detaliată a defecțiunii sau problemei
• Dovezi foto sau video clare care prezintă problema produsului

Fluxul complet al solicitării

1. Evaluarea inițială a cazului de către echipa noastră de servicii clienți
2. Inspecția tehnică și validarea eligibilității pentru garanție
3. Confirmarea oficială a planului de soluționare (reparație, înlocuire piese, schimbarea unității sau alt tip de suport)
4. Furnizarea către client a instrucțiunilor detaliate pas cu pas pentru service

Notificare importantă obligatorie

Niciun produs sau piesă de schimb nu trebuie returnat către centrul nostru de service fără o autorizare oficială prealabilă prin e-mail din partea echipei noastre.

Orice expediere de retur neautorizată poate fi refuzată sau poate duce la întârzieri extinse în procesare.